鑫合汇的致歉与反思：将不懈构建信息透明的对话机制

无边无际的 · 发表于 2019-1-30 14:33:03

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“我们要求三期兑付！”

“资产到底在不在”

“‘振鑫计划’说变就变，都是由你们自己定的规则!”

“我们要坚持原计划…”

一时间，出借人的疑虑之声和强烈诉求源源不绝，而我们面对潮涌而来的各种质疑和反对，有些手足无措。

没有公开的对话机制，看不到官方的公告解读，被打爆的热线电话，陷入恐慌、困惑、迷茫的出借人只能寻求各种坊间自发社群的消息。一些动机不纯的人有了更多的机会，“虚假信息的交叠、被“阴谋”论充斥的“对话界面”，让理性而真实的声音无法触达困惑的出借人，信息不对称被再次扩大，事实被曲解也越来越严重。归根结底，是鑫合汇没有做好充分信息透明的对话机制，给大家带来了更加的恐慌、无助和痛苦，鑫合汇对此致以最深切的歉意。

由于未能快速建立起信息透明的对话机制，我们也未能够通过官方微信群的迅速建立，在第一时间联结所有的出借人，以至于至今还有一部分出借人“流离”在“大本营”之外。而我们发出的官方声音，在不明真相的情况下被解构被消音乃至被恶意曲解抹黑，引发一系列应急事件，而我们不得不疲于应对，没能足够主动地静心聆听到出借人关心的一系列问题，并给予及时解惑。

对此，我们已进行了深刻反思。构建信息透明的对话机制，是平台和出借人共生共创共好的基本保障。不管是谩骂、抱怨，还是无助、恐惧，我们都将与你们同频共情。我们相信，只有真正理解出借人所疑所虑的基础上，听取出借人关心的问题并及时解答，才能第一时间把握住官方发声的节奏。只有化被动为主动，搭建多维渠道，触达更多出借人，才能更有效地对话交流，更好地找到彼此的最大公约数，更有精力去做好更有助于兑付实现的工作。

在这场全国性的、社会化的行业灾难中，没有一家平台拥有这样的经验。曾有业内人士无奈表示“谁都是第一次爆雷”，我们也多少措手不及，没有做好重心平衡，把更多的关注点放在资产保全及流动性支持寻求上，而没有意识到应该把过程信息有节奏地同步给出借人。抱歉，这一次我们让你失望了。而你们对我们的批评和指责成为了我们最好的镜鉴，让我们得以在危机中深刻反思。反思之后，我们将加紧弥补过往所做的不足，用实际行动证明我们坦荡初心。

未来的日子里，鑫合汇希望所有出借人都能够及时关注鑫合汇APP和微信公众号、“向上哥”微信公众号的最新公告和推文。如您有任何的困惑和疑虑，请致电客服热线，或在官方微信群内直接@小鑫。应政府的指导和要求，鑫合汇将加强与出借人的沟通力度，包括但不限于重启筹建出借人委员会，小范围组织线下沟通会等方式。

你们真实的声音，我们倍感珍惜，让我们更好地看到自身工作不足。我们将帮助出借人以最大化回款为目标，持续改进、不断努力！期待，更好的改变，因为我们勇敢地站在一起，而发生。

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